售后政策

一、 售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效“。力求在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務。

二、 售后服務承諾

a) 服務熱線

科沃斯提供7*8小時服務電話：400-807-8999；每周一至周日， 8:30-17:30，節(jié)假日照常，客戶可在規(guī)定服務時間內撥打熱線進行故障報修。

b) 服務響應

科沃斯售后服務部在接到客戶信息完整的報修后，工程師會在30分鐘內聯系客戶，了解故障現象，確定維修事宜，并提出解決方案。

c) 遠程維修時效

科沃斯工程師通過故障排查，如是軟件故障,通過遠程處理解決,遠程處理故障通常時效2小時（針對需要發(fā)版處理的故障，若非致命缺陷，隨產品版本更新），如果經分析后發(fā)現是硬件問題，需將機器寄回科沃斯公司進行維修。

d) 現場維修時效

科沃斯工程師確認故障后，若選擇現場維修，一般情況下48小時內到達現場，24小時內完成維修。

三、 保修服務內容

租賃期內，因產品自身質量問題產生的故障，科沃斯免費更換配件并維修產品至正常使用狀態(tài)。

四、 配件損耗件

科沃斯承諾租賃產品配件損耗件為全新未使用，在租賃期內配件損耗件的正常消耗由用戶自行采購。

五、 保修期內免責聲明

產品以下幾種情況不屬于保修范圍，但公司可為客戶提供收費服務：

a) 未按使用說明書要求使用、維護、保管不當而造成的損壞。

b) 自行或非科沃斯特約維修部拆動造成的損壞。

c) 由于客戶非正常使用：私自更改使用環(huán)境，自行更換內部零配件等造成的損壞。

d) 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、進液、不正確的插拔、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的產品故障或損壞。

e) 法律規(guī)定的其他不予保修情形。

六、 服務監(jiān)督與投訴

a) 為保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，售后服務部將對各項維修項目進行電話跟蹤回訪。

b) 如果用戶對產品質量以及售后服務由不滿意的，可直接向售后服務部投訴，售后服務部將在短時間內，真誠的解決您的合理要求，給您滿意答復。

七、 機器人安全須知

a) 請勿試圖拆開或改裝機器人電池，以免導致電池爆炸或電池內部液體泄漏。電池更換或維修請撥打售后服務電話。

b) 切勿使用堅硬的物體觸及傳感器，傳感器上的污跡應使用柔軟的棉布進行擦拭。

c) 請勿將機器人放置在無護欄或靠近樓梯口的地方運行。機器人在運動時請勿推動機器，以免造成機器人意外跌落。

d) 請勿人為轉動或擠壓機器人，避免發(fā)生機械故障，機器人需專業(yè)人員進行操作維護。

e) 如果長時間不使用本產品，請將機器人充滿電后關機，并在專業(yè)人員指導下取出電池，存放在陰涼干燥的地方保存，切勿放置在陽光直射或潮濕的環(huán)境。打開電池蓋之前，務必先確認機器人已關機。

f) 請勿在具有潛在危險的環(huán)境中，使用本產品。例如：加油站、油庫、化工廠等易燃易爆場所。

g) 在廢棄產品前，必須遵循當地法律法規(guī)移除并廢棄產品電池。

h) 不正當使用產品包裝袋可能會造成危險，應該避免讓嬰兒和兒童接觸產品包裝袋（不可套在頭上）。

八、 充電座安全須知

a) 請使用本公司提供的電源線和插頭，不得使用其他品牌的電源線和插頭。另外，該電源線和插頭僅適用于本產品，不得應用于任何其他產品。

b) 切勿將電源線纏繞在其他物體上，以免繃緊電源線，從而導致電源線磨損、破裂或卷曲，造成安全隱患。

c) 始終正確布放電源線，避免電源線被踩到、絆倒他人或被其他物體壓住。避免電源線和插頭接觸到液體。

d) 請勿使用電觸點出現腐蝕或過熱跡象的電源線，請勿使用使用任何有受損跡象的電源線。

e) 如果充電座使用的插座有損壞或腐蝕的跡象，在合格的電氣技師將其更換之前，請勿使用該插座。

f) 請勿彎曲或改動插頭，如插頭損壞，請聯系供應商進行更換。

g) 請確保電源插座為機器人提供正確的電壓和電流，將機器人與電源插座連接或斷開時請謹慎操作。

九、 運行中注意事項

a) 機器在工作時請勿將手伸進滾刷及大輪部位，防止卷入造成損傷（勿把異物插進機器造成機器損傷和手放進機器造成人員損傷）。

b) 在需要使用清潔劑等產品時，嚴格按照說明書標準添加，使用本公司認準品牌。

c) 污水箱滿液報警提示后，請及時排空污水，添加清水后繼續(xù)使用，工作循環(huán)完成后，注意清洗污水箱。

d) 在地面雜物較多的情況，及時清理污水箱過濾網，保持真空度，保證整機正常運行。

e) 注意請勿往清水箱扔雜物，導致無法正常噴灑清水。

f) 請勿將充電座兩端充電針用金屬物品連接，導致短路。

            g) 請勿將水淋到充電座兩側柵格處，避免引起短路。